Rapport

Pernakah anda memperhatikan bagaimana dua orang sehabat beriteraksi dan saling memahami satu dengan yang lainnya? seakan-akan tanpa menggunakan komunikasi yang kompleks, seorang sahabat bisa memahami maksud dari kawannya.

Atau pernakah anda memperhatikan bagaimana seorang sales bisa begitu dekat dengan calon pembeli, dan bahkan sales tersebut mendapatkan “Trust” (Kepercayaan) yang luar biasa dari seorang pembeli?

Lalu bagaimana anda menyikapi pristiwa tersebut? Apakah dengan mengagumi sales tersebut? atau mencari tahu bagaimana sales tersebut bisa begitu piawai dalam mendapatkan “trust” ?

Hal inilah yang menjadi acuan penting dalam komunikasi, yaitu membangun konektivitas sehingga tercipta “Trust”, NLP memberikan terminology hal ini dengan nama Rapport.

***

Konektivitas seperti apa yang dicari dalam rapport?

Dalam komunikasi menunjukan ada suatu informasi yang dikirim dan diterima, dan ternyata setiap informasi yang diterima oleh lawan bicara (Komunikan) memberikan suatu respon secara tidak sadar. Respon secara tidak sadar (Unconscious Responsiveness) inilah yang membuktikan ada suatu konektivitas antara komunikator dan komunikan.

Komunikator yang handal mampu membuat rapport yang bagus sehingga lawan bicara memberikan respon sesuai yang diharapkan. Lalu bagaiaman caranya membangun konektivitas tersebut?

Dalam membangun rapport, NLP memperkenalkan istilah pacing dan leading, Pacing :  Menyamakan / Menyelaraskan & Leading : Memimpin.  Tujuan dari komunikasi adalah leading (memimpin) arah komunikasi tersebut.

Secara garis besar kerangka membangun rapport yang baik, adalah sebagai berikut:

Pacing —> Calibration —-> Leading

Calibration / kalibrasi : suatu cara bagi praktisi untuk mengenal state of mind dengan membaca dari tanda-tanda non-verbal

Bagi anda yang awam anda mungkin perlu mencerna sesaat istilah-istilah baru yang diberikan pada NLP, dan menurut hemat saya, cara tercepat mempelajari NLP adalah memahami istilah-istilah (terminology) yang ditemukan.

Selanjutnya pelajari pacing awal dengan mengenal sistem representasi manusia.

Ringkasan Terminology:

Rapport : Konektivitas
Pacing : Menyelaraskan
Leading : Memimpin
Calibration : suatu cara bagi praktisi untuk mengenal state of mind dengan membaca dari tanda-tanda non-verbal